首(shǒu)問負(fù)責制(zhì)

　　第一條 首問負(fù)責制(zhì)是指對公(gōng)民、法(fǎ)人或其他(tā)組織(zhī)（以下統稱行政(zhèng)相對人）到各級(jí)機關咨詢(xún)或(huò)辦(bàn)理相(xiàng)關(guān)事項時(shí)，首位接(jiē)待(dài)或受理的工作(zuò)人員認真解(jiě)答、負責(zé)辦理或引薦到(dào)相關部門(mén)的制(zhì)度。首(shǒu)次(cì)依照職責接(jiē)待行政相對人的各級機(jī)關工作人(rén)員是(shì)首問(wèn)責任人。

　　第(dì)二條 首(shǒu)問負責制遵循熱情主(zhǔ)動、文(wén)明辦事、服(fú)務規(guī)範、及時高(gāo)效的原(yuán)則(zé)。各級(jí)機關應(yīng)當根據(jù)業務(wù)職(zhí)能确定(dìng)責任内容，實行(háng)首問負責(zé)制受(shòu)理及(jí)處(chù)理(lǐ)結果(guǒ)情況登(dēng)記(jì)制，建(jiàn)立登(dēng)記台(tái)賬，對(duì)重要(yào)來(lái)訪(fǎng)人員(yuán)的姓(xìng)名、單位、時(shí)間、咨詢或(huò)辦理事項、結果等進行登(dēng)記。

　　第(dì)三條(tiáo) 首問責任人對(duì)屬于自己承(chéng)辦(bàn)的事項應立即(jí)接辦；對(duì)不屬于(yú)自己(jǐ)承辦(bàn)的事(shì)項，應将辦事人(rén)引導至承辦(bàn)人(rén)，或将(jiāng)有(yǒu)關(guān)事項轉交承(chéng)辦人；承辦人(rén)不在崗的(de)，或承辦人一時(shí)不明确(què)的，首問(wèn)責任人應(yīng)當代(dài)為接收、轉交，負(fù)責跟蹤辦理，并(bìng)對接待辦理事(shì)項進行登記，注(zhù)明辦事人姓名(míng)或單(dān)位名稱、住(zhù)址、聯系電話，辦理事項，所(suǒ)收材(cái)料的名稱、數(shù)量，以及(jí)首問責任(rèn)人、承辦人、聯系電話(huà)、處理情況(kuàng)等相關信息。

　　第四條直接(jiē)服(fú)務于社會的窗口(kǒu)單位(wèi)的(de)工作人(rén)員實行挂(guà)牌上崗，公(gōng)示姓名、職(zhí)務、工作崗(gǎng)位、業務範圍和(hé)投訴(sù)方式(shì)，以便(biàn)服務(wù)對象(xiàng)了解(jiě)工作(zuò)人員身(shēn)份(fèn)信息(xī)，主動接受群衆(zhōng)和社會監(jiān)督。

　　第五條 根(gēn)據單位(wèi)授權(quán)，首問(wèn)責任(rèn)人對符合條件(jiàn)的申請，應(yīng)當場受理(lǐ)。可以當場(chǎng)辦理的，應(yīng)當場(chǎng)辦理(lǐ)；不能當場(chǎng)辦理的，應當向行政相對人說(shuō)明理由。對(duì)于行(háng)政相(xiàng)對人提交(jiāo)的材料不齊全、或者(zhě)不符(fú)合法(fǎ)定形式(shì)的(de)，應當一次(cì)性告(gào)知所需補正的全部(bù)材料(liào)，并給予指(zhǐ)導幫助(zhù)。對(duì)把握(wò)不準的，或特别(bié)重大以及(jí)緊急(jí)的事(shì)項，首問責(zé)任人應當(dāng)及時(shí)向領導彙報。

　　第(dì)六條 行政相對(duì)人通過電(diàn)話咨詢、反映問(wèn)題、投(tóu)訴或(huò)舉報的，接(jiē)聽電話的工作(zuò)人員即(jí)為首問(wèn)接待(dài)人(rén)。屬于首(shǒu)問責(zé)任人職責範圍内的，應認真負責回答；屬(shǔ)于本(běn)部門其他(tā)處、科、室(shì)的，應将(jiāng)相關(guān)的電(diàn)話告(gào)知來(lái)電(diàn)人，盡可(kě)能地為(wéi)來(lái)電人(rén)提供(gòng)幫助。