服務承(chéng)諾(nuò)制

　　第一(yī)條 使用文明用語，力(lì)戒服務忌(jì)語。做(zuò)到(dào)接待熱(rè)情周到，服(fú)務耐(nài)心誠懇，實行“五(wǔ)個一(yī)”（即一(yī)張笑臉迎(yíng)客、一把椅(yǐ)子讓座、一(yī)杯茶(chá)水暖(nuǎn)心(xīn)、一顆誠(chéng)心辦事、一(yī)流業(yè)績争(zhēng)先）服(fú)務标準，達到“四(sì)個好”（即門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好(hǎo)聽(tīng)、事好(hǎo)辦）服務目标。

　　 第(dì)二條(tiáo) 堅(jiān)持(chí)首問(wèn)負責(zé)制(zhì)，做好來信、來(lái)訪(fǎng)接(jiē)待。對(duì)來訪(fǎng)辦事者，第一個接(jiē)受咨詢(xún)的工作(zuò)人(rén)員有(yǒu)義務(wù)和責任對(duì)辦事來訪者作(zuò)耐心解(jiě)答(dá)，同時将(jiāng)辦(bàn)事來(lái)訪者(zhě)引導到相應(yīng)的(de)部門（院紀檢監(jiān)察、中(zhōng)心綜合管(guǎn)理部(bù)）承(chéng)辦(bàn)人。積(jī)極主動(dòng)處(chù)理群(qún)衆來(lái)信來訪，做(zuò)到“件件(jiàn)有(yǒu)着落，事事有(yǒu)回音”。

　　第(dì)三條 公開(kāi)崗位身份(fèn)，接受社會(huì)評議。在服(fú)務大廳公(gōng)開辦事程(chéng)序、收費(fèi)政策和文明(míng)行為規範，設立投訴信箱(xiāng)，公開舉報電話，接受社會監督(dū)。

　　第四條 簡化工(gōng)作程(chéng)序，優化辦(bàn)理質(zhì)量。業(yè)務工(gōng)作實(shí)行一次(cì)性(xìng)告知制和(hé)限時(shí)辦結制。各(gè)項業(yè)務工作符合規(guī)定且手續齊備者，做到随到随(suí)辦，不(bú)推不拖；對(duì)手續不(bú)齊(qí)者，應(yīng)一次性說(shuō)明問題，告(gào)知客戶，資(zī)料補齊後，保(bǎo)證第二次辦(bàn)成。

　　第(dì)五條 提(tí)高(gāo)辦事(shì)效率，承諾服務(wù)時效。嚴格按照(zhào)法規标準規定的時(shí)限(xiàn)辦(bàn)妥檢驗檢測、培訓考(kǎo)核、設計文件鑒(jiàn)定等事項，不得(dé)拖延。

　　第六條(tiáo) 嚴(yán)格執行省(shěng)政府《關于取消和暫停征收部分涉(shè)企行政事(shì)業性(xìng)收費(fèi)和政府性(xìng)基金項目的通知》（鄂财(cái)綜發[2015]39号(hào)）文件(jiàn)規定，對取(qǔ)消和暫(zàn)停的收(shōu)費項目全面停止收費，并實行檢驗确認單制(zhì)度。

　　第(dì)七條(tiáo) 保證(zhèng)踐諾，違諾(nuò)必究(jiū)。凡違(wéi)反承(chéng)諾(nuò)，受(shòu)社會舉報、批評(píng)、指控(kòng)和(hé)反映的(de)，經查證，違諾第(dì)一次(cì)，給予批評(píng)或誡勉教育，限(xiàn)期改(gǎi)正，并向當(dāng)事人賠(péi)禮道歉(qiàn)；違諾(nuò)第(dì)二(èr)次，給(gěi)予通報批(pī)評，責(zé)令檢讨；違諾(nuò)第(dì)三次，給(gěi)予(yǔ)行政(zhèng)處理或調離工(gōng)作崗位，造(zào)成經濟(jì)損失的(de)，視情(qíng)節輕重給予(yǔ)一(yī)定的經(jīng)濟(jì)賠償(cháng)。