服務承諾制

　　第一(yī)條 使(shǐ)用(yòng)文明用語，力戒服務忌語。做到接待熱情周到，服務耐心誠(chéng)懇(kěn)，實行“五個一”（即:一張(zhāng)笑臉(liǎn)迎客、一把椅子讓座(zuò)、一杯茶水暖心(xīn)、一顆誠心辦事、一(yī)流業績争先(xiān)）服務标準，達到“四個好(hǎo)”（即:門好(hǎo)進、臉好看、話好聽、事好辦）。

　　第二(èr)條 堅持首問負責制，做好來信(xìn)、來訪接待。對(duì)來訪辦(bàn)事者，接受咨詢的工作人員有義務和責任對辦事來訪者作耐心解答，同時将辦事來訪者(zhě)引導到紀檢工作部門。積極主動處理群衆來信來訪，做到“事事有回音、件件有着落”。

　　第三條 公(gōng)開崗位身份，接受社會評議。在受理窗口公開辦事程序、收(shōu)費政策、檢驗指南和文明行為規範，設立投訴(sù)信箱，公開舉報電話，接受社會監督。

　　第四條 簡化工作程序，優化辦理質量。業(yè)務工作實行一次性告知制和(hé)限時辦結制。各項業務工(gōng)作符(fú)合規定且手續齊備者，做到(dào)随到随(suí)辦，不推不拖；對手續不齊者，應一次性說明問(wèn)題，告知客戶，資料補(bǔ)齊後，保證第二次辦(bàn)成。

　　第五條 提高辦事(shì)效率，承諾服務時(shí)效。嚴格按照法規标準(zhǔn)規定的時限辦妥檢驗檢測、培(péi)訓考核、設(shè)計文件鑒定等事項，不得拖延。

　　第六條 嚴格執行省政府《關于(yú)取消和暫停征收部分涉企行(háng)政事業性(xìng)收費和政府性基金(jīn)項目的通(tōng)知》（鄂财綜發[2015]39号）文件(jiàn)規定，對取消和暫停的收費項目全面停止收費，并實行檢驗收費确(què)認單制度。

　　第七條 保證(zhèng)踐諾，違諾必究。凡違(wéi)反承諾，經查證，給予警告、行(háng)政、或調離工作崗位等處理；造成(chéng)經濟損失(shī)的，視情節(jiē)輕重給予一定的經濟處罰(fá)。