中(zhōng)華人(rén)民(mín)共(gòng)和國消費(fèi)者權(quán)益保護法

第一(yī)章(zhāng)  總則

第(dì)一條(tiáo)

為保護消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護社會(huì)經濟秩序，促進社會主(zhǔ)義(yì)市場經(jīng)濟健(jiàn)康發(fā)展，制定本(běn)法。

第二條(tiáo)

消費者為(wéi)生活(huó)消費(fèi)需要購買(mǎi)、使用(yòng)商品或者(zhě)接受(shòu)服務，其權益受(shòu)本法(fǎ)保護(hù)；本法(fǎ)未作(zuò)規定(dìng)的，受(shòu)其他(tā)有關(guān)法律(lǜ)、法規(guī)保(bǎo)護(hù)。

第三(sān)條

經營(yíng)者為消費者提供(gòng)其生(shēng)産、銷售的商品或者提供服務(wù)，應當遵守本法(fǎ)；本法未作規定的，應當遵(zūn)守其他有關法律、法規。

第(dì)四條

經營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵(zūn)循自願(yuàn)、平等、公(gōng)平、誠(chéng)實信用的(de)原則。

第(dì)五條

國家保(bǎo)護(hù)消費者(zhě)的合法權(quán)益不(bú)受侵害。國家采(cǎi)取措(cuò)施，保障消(xiāo)費者依法行使(shǐ)權利(lì)，維(wéi)護消費(fèi)者的合法權益(yì)。國家倡(chàng)導文明(míng)、健康(kāng)、節(jiē)約(yuē)資源(yuán)和保護環境的(de)消費方(fāng)式，反對(duì)浪費。

第六條(tiáo)

保(bǎo)護消費者(zhě)的合(hé)法權益是全社會的(de)共(gòng)同(tóng)責任。國家鼓勵(lì)、支持一切(qiē)組(zǔ)織和個(gè)人對損害(hài)消費(fèi)者合(hé)法權益的行為進行(háng)社會(huì)監(jiān)督。大衆傳播(bō)媒介應當做好維護消費者合(hé)法權(quán)益的(de)宣傳(chuán)，對損害消費者(zhě)合法權益的行(háng)為進行(háng)輿論(lùn)監(jiān)督。

第(dì)二章 消費(fèi)者的權(quán)利(lì)

第七(qī)條

消費者在購買、使(shǐ)用商品和(hé)接受(shòu)服務時(shí)享有人身、财産安(ān)全不受損害的(de)權利(lì)。消費者有(yǒu)權要求經(jīng)營者提供(gòng)的商品和(hé)服務，符合保障人身、财産安全(quán)的要(yào)求。

第八條(tiáo)

消費(fèi)者享有知(zhī)悉其(qí)購買、使用的商(shāng)品或(huò)者接(jiē)受的服(fú)務的真實情(qíng)況的權利(lì)。消費者有權根(gēn)據商(shāng)品(pǐn)或者服務的(de)不同(tóng)情況(kuàng)，要求(qiú)經營(yíng)者提(tí)供商品的價格(gé)、産地(dì)、生産者、用(yòng)途、性能(néng)、規格、等級、主(zhǔ)要成份、生(shēng)産日期、有效期(qī)限、檢(jiǎn)驗合格證(zhèng)明(míng)、使用(yòng)方(fāng)法說(shuō)明書(shū)、售後(hòu)服務(wù)，或者服務(wù)的内(nèi)容、規(guī)格(gé)、費用等有關(guān)情況(kuàng)。

第九(jiǔ)條(tiáo)

消費者(zhě)享有(yǒu)自主選擇(zé)商(shāng)品或者服務的權(quán)利。消費者(zhě)有權(quán)自主(zhǔ)選擇提供(gòng)商(shāng)品或者服務的經營(yíng)者(zhě)，自主(zhǔ)選擇商品(pǐn)品種(zhǒng)或者服(fú)務方式，自主決定(dìng)購買(mǎi)或者(zhě)不購買任(rèn)何一種商品(pǐn)、接(jiē)受或者不(bú)接受(shòu)任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主(zhǔ)選(xuǎn)擇(zé)商品(pǐn)或者(zhě)服務時，有權進(jìn)行比較、鑒别和挑選(xuǎn)。

第(dì)十條

消(xiāo)費者享(xiǎng)有公平交(jiāo)易的權利。消(xiāo)費者在(zài)購買(mǎi)商品或(huò)者接(jiē)受服(fú)務時，有權獲得質量(liàng)保障、價格(gé)合理、計(jì)量正确(què)等公平交易條(tiáo)件，有權拒絕經(jīng)營者的(de)強制交(jiāo)易行(háng)為。

第十一條

消費者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務受(shòu)到人身(shēn)、财産損害的(de)，享有依法(fǎ)獲得賠(péi)償的權(quán)利。

第十二條

消(xiāo)費者享有依法成立(lì)維護自身(shēn)合法權益(yì)的社會(huì)組織的(de)權利(lì)。

第十三條

消費(fèi)者享有獲得有(yǒu)關消費和(hé)消費(fèi)者權益保護方面的知識的權(quán)利。消(xiāo)費者應(yīng)當努力(lì)掌握所需(xū)商品(pǐn)或(huò)者服務(wù)的知(zhī)識(shí)和使用(yòng)技能，正(zhèng)确使用(yòng)商品(pǐn)，提高自我保護意識(shí)。

第十(shí)四條

消(xiāo)費者在(zài)購買(mǎi)、使用商品(pǐn)和接受(shòu)服(fú)務時(shí)，享有人(rén)格尊嚴(yán)、民族風俗(sú)習慣(guàn)得到(dào)尊(zūn)重的權(quán)利，享(xiǎng)有個人信息依(yī)法(fǎ)得到保(bǎo)護的權(quán)利。

第十五條

消(xiāo)費(fèi)者享(xiǎng)有對商(shāng)品(pǐn)和服(fú)務以及保護消(xiāo)費者權益工作(zuò)進行監督的權利。消費者有權(quán)檢舉、控告(gào)侵害(hài)消費者(zhě)權益的(de)行為和國(guó)家機(jī)關及其工(gōng)作人(rén)員在保護消費者權益(yì)工作中的違法(fǎ)失職行(háng)為，有權對保護(hù)消費者權(quán)益工(gōng)作提出批(pī)評、建議。

第三(sān)章(zhāng) 經營(yíng)者的義(yì)務(wù)

第十(shí)六條(tiáo)

經營者向(xiàng)消費者提(tí)供商品或者服(fú)務，應(yīng)當依照本(běn)法和其他有關(guān)法律、法規的(de)規(guī)定履行義務。經營者(zhě)和消費者(zhě)有約定的，應(yīng)當按照(zhào)約定(dìng)履行(háng)義務(wù)，但雙方的約定(dìng)不得違背法(fǎ)律、法規的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者(zhě)服務，應(yīng)當恪守(shǒu)社會(huì)公德，誠信經營(yíng)，保障(zhàng)消費(fèi)者的合(hé)法權益(yì)；不得設(shè)定不公平(píng)、不(bú)合理(lǐ)的交(jiāo)易條(tiáo)件，不(bú)得(dé)強制交易。

第十七條

經營(yíng)者應當聽取(qǔ)消費者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意(yì)見，接受消(xiāo)費者(zhě)的監督。

第(dì)十八(bā)條

經營者應當(dāng)保證(zhèng)其提供的(de)商品(pǐn)或者(zhě)服務符合保障人身(shēn)、财産安全的要(yào)求。對可能(néng)危及(jí)人身、财産(chǎn)安全的商(shāng)品和(hé)服務，應當向消費者(zhě)作出(chū)真實(shí)的說(shuō)明和(hé)明确的警(jǐng)示，并(bìng)說明和标(biāo)明正确(què)使用商品或(huò)者接受服(fú)務的方法以及(jí)防止危害(hài)發生(shēng)的方法。賓館、商(shāng)場、餐(cān)館(guǎn)、銀行、機場、車站、港口、影(yǐng)劇院等(děng)經營場(chǎng)所的經營者，應(yīng)當對消費者盡(jìn)到安全保障義務。

第(dì)十九條

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提(tí)供的商品(pǐn)或者(zhě)服務存在缺陷(xiàn)，有危(wēi)及人身(shēn)、财産安全危險的(de)，應當立(lì)即(jí)向有(yǒu)關行(háng)政(zhèng)部門報(bào)告和告(gào)知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示(shì)、召回、無害化處(chù)理、銷(xiāo)毀、停(tíng)止生産或(huò)者服務等(děng)措施(shī)。采取召回措施的，經營者應當承擔消(xiāo)費者因(yīn)商品被召(zhào)回支出的必要費用(yòng)。

第二十條(tiáo)

經營者向消(xiāo)費(fèi)者提(tí)供有關商品或(huò)者服務的質量(liàng)、性(xìng)能(néng)、用途(tú)、有效(xiào)期限等信(xìn)息，應當真實、全面，不(bú)得作虛(xū)假或者(zhě)引人誤(wù)解的宣(xuān)傳。經營者對消(xiāo)費者(zhě)就其(qí)提供的商品或(huò)者服(fú)務的質(zhì)量(liàng)和使(shǐ)用方法等問題(tí)提出(chū)的詢問，應當作出真實、明确的(de)答複(fú)。經營(yíng)者提(tí)供(gòng)商品或(huò)者服(fú)務應(yīng)當明碼标(biāo)價。

第二十(shí)一條

經營(yíng)者(zhě)應(yīng)當标(biāo)明(míng)其(qí)真實(shí)名稱和标記。租賃他(tā)人(rén)櫃台或者場地(dì)的經營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)标明其(qí)真實名稱(chēng)和标(biāo)記。

第(dì)二十二條(tiáo)

經營者(zhě)提供商品或者服務，應(yīng)當按照(zhào)國(guó)家有(yǒu)關規定或(huò)者商業慣(guàn)例向(xiàng)消費者出具發票等(děng)購貨憑證或者(zhě)服務單(dān)據(jù)；消費(fèi)者索(suǒ)要發(fā)票等(děng)購貨憑(píng)證或者(zhě)服務(wù)單(dān)據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者(zhě)必須出具(jù)。

第二十(shí)三(sān)條(tiáo)

經(jīng)營者應當保證(zhèng)在正(zhèng)常使用商(shāng)品或(huò)者接受服務的(de)情(qíng)況(kuàng)下其(qí)提供的商品或(huò)者服務應當具(jù)有的質(zhì)量、性能(néng)、用途和(hé)有效期限(xiàn)；但(dàn)消費者在(zài)購買該商品或者接受該服務(wù)前已經知(zhī)道其存在瑕(xiá)疵，且存(cún)在該瑕疵不違反法(fǎ)律(lǜ)強制性(xìng)規定的除(chú)外。經營者以(yǐ)廣(guǎng)告、産品說明、實物樣(yàng)品或者其他方(fāng)式表明商(shāng)品(pǐn)或(huò)者服務的質量(liàng)狀況的，應(yīng)當保證其(qí)提供的商(shāng)品或者服務的(de)實際(jì)質量與表明的質量狀況相符(fú)。經營者提(tí)供的機動車、計(jì)算機(jī)、電視機、電(diàn)冰箱、空調器、洗(xǐ)衣機等耐(nài)用商(shāng)品或者裝飾裝(zhuāng)修等(děng)服(fú)務，消費(fèi)者(zhě)自接(jiē)受(shòu)商品(pǐn)或者服務之(zhī)日(rì)起六個月内發(fā)現瑕疵，發(fā)生争(zhēng)議的(de)，由(yóu)經營者承擔有關瑕疵(cī)的舉證責任。

第二十四條(tiáo)

經營(yíng)者提供(gòng)的商品(pǐn)或者(zhě)服(fú)務(wù)不符合質量要求的，消費(fèi)者可以依(yī)照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定(dìng)退貨(huò)，或者(zhě)要求(qiú)經營者履(lǚ)行更換、修(xiū)理等義(yì)務。沒有國家規定(dìng)和當(dāng)事人約定(dìng)的，消(xiāo)費者可以自收到商品之日起七日(rì)内退貨；七(qī)日後(hòu)符(fú)合(hé)法定(dìng)解除合同(tóng)條件(jiàn)的，消(xiāo)費者可以及時退(tuì)貨，不符(fú)合法定解(jiě)除合(hé)同條件的，可以(yǐ)要求經營者履(lǚ)行更(gèng)換、修理等(děng)義務。依照前款(kuǎn)規定進行退貨(huò)、更換、修(xiū)理(lǐ)的，經營者應當承擔(dān)運輸等必(bì)要費(fèi)用。

第二十五條(tiáo)

經營者采(cǎi)用網(wǎng)絡、電視、電(diàn)話、郵(yóu)購等方(fāng)式銷售(shòu)商品，消費者有權(quán)自收到(dào)商品(pǐn)之日(rì)起七(qī)日内(nèi)退貨，且無(wú)需說明理(lǐ)由，但下列(liè)商品除外：（一）消(xiāo)費者定作的；（二(èr)）鮮活易腐的；（三(sān)）在線(xiàn)下載(zǎi)或者(zhě)消費者拆封的(de)音像(xiàng)制品、計算(suàn)機軟件等數字(zì)化商(shāng)品；（四）交付的報紙、期(qī)刊。除前款所列商品(pǐn)外，其他根(gēn)據商(shāng)品性質(zhì)并經消(xiāo)費者在(zài)購買時确認(rèn)不宜(yí)退貨(huò)的商品(pǐn)，不适用(yòng)無理(lǐ)由退貨。消費者退貨(huò)的商(shāng)品應(yīng)當完好(hǎo)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收(shōu)到退回(huí)商品之日起七日(rì)内返(fǎn)還消費者支付(fù)的商品(pǐn)價款(kuǎn)。退(tuì)回商品的(de)運費(fèi)由消費者承擔(dān)；經營(yíng)者和(hé)消費者另有約(yuē)定的(de)，按照約定。

第二十六條

經(jīng)營者(zhě)在經營活(huó)動中(zhōng)使用(yòng)格式條款的，應當以顯著(zhe)方式提請消費者注(zhù)意(yì)商(shāng)品或者服務的數量(liàng)和質(zhì)量、價款或(huò)者費用、履(lǚ)行期(qī)限和(hé)方式、安全(quán)注意事項和風險警(jǐng)示、售後服務、民(mín)事責任等與消費(fèi)者(zhě)有重(zhòng)大利害關系(xì)的(de)内容，并按照消(xiāo)費者的要求予以說明。經營者(zhě)不得以(yǐ)格式條(tiáo)款、通知、聲明、店(diàn)堂告示等(děng)方式(shì)，作出排除或者(zhě)限制(zhì)消費(fèi)者權利、減(jiǎn)輕或者免(miǎn)除經營者(zhě)責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對(duì)消費者(zhě)不公(gōng)平、不合理(lǐ)的規(guī)定，不(bú)得利(lì)用格(gé)式(shì)條款并(bìng)借助技術(shù)手段強制(zhì)交(jiāo)易。格式(shì)條款(kuǎn)、通知(zhī)、聲明、店堂告示等含(hán)有前(qián)款所(suǒ)列内容的(de)，其内容無效。

第二十(shí)七條(tiáo)

經營(yíng)者(zhě)不得對消費者進(jìn)行侮(wǔ)辱、诽(fěi)謗(bàng)，不(bú)得搜(sōu)查消費者的身(shēn)體及其攜帶的(de)物品，不得侵犯(fàn)消費(fèi)者的人身(shēn)自由。

第(dì)二十(shí)八(bā)條

采用網(wǎng)絡、電(diàn)視、電(diàn)話(huà)、郵(yóu)購等方式(shì)提供商品或者服務的經(jīng)營者(zhě)，以(yǐ)及提(tí)供(gòng)證券、保(bǎo)險(xiǎn)、銀行等金(jīn)融(róng)服務的(de)經營者，應當向(xiàng)消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系(xì)方(fāng)式、商品或者服(fú)務的數量和質(zhì)量、價(jià)款或(huò)者費(fèi)用、履行期(qī)限和(hé)方式(shì)、安全注意(yì)事項和(hé)風險警(jǐng)示、售後服務、民(mín)事責任等信息(xī)。

第二十九條

經(jīng)營者收集(jí)、使(shǐ)用(yòng)消費者個(gè)人信(xìn)息，應當(dāng)遵循合(hé)法、正(zhèng)當、必要的(de)原(yuán)則(zé)，明示(shì)收集(jí)、使用(yòng)信息的(de)目(mù)的、方式和(hé)範圍(wéi)，并經消(xiāo)費者同(tóng)意。經(jīng)營者收集(jí)、使用(yòng)消(xiāo)費者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用(yòng)規則，不得違反法律、法(fǎ)規的規(guī)定和雙(shuāng)方的約(yuē)定收集、使用信(xìn)息。經營者及其工作(zuò)人員對收(shōu)集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密(mì)，不得洩(xiè)露、出售或者非(fēi)法向(xiàng)他(tā)人提供。經營(yíng)者應(yīng)當采(cǎi)取技術措施和(hé)其他必要措(cuò)施(shī)，确保信息安全，防止消費者個(gè)人信息洩露、丢失。在發生或者(zhě)可能發(fā)生(shēng)信息(xī)洩露、丢失(shī)的情(qíng)況時，應當立即(jí)采取(qǔ)補(bǔ)救(jiù)措施。經營者未(wèi)經消(xiāo)費者同(tóng)意或(huò)者(zhě)請求，或者消費(fèi)者明确表示拒(jù)絕的，不得向其(qí)發(fā)送商業(yè)性信(xìn)息。

第四章(zhāng) 國家對消費(fèi)者合法(fǎ)權益的保護

第(dì)三十(shí)條

國家制(zhì)定(dìng)有關消費者(zhě)權益(yì)的法律、法(fǎ)規、規章和(hé)強制性标準，應當聽(tīng)取消費者和消(xiāo)費者(zhě)協會等組(zǔ)織的意見。

第(dì)三(sān)十一(yī)條

各(gè)級人(rén)民政府應當加強領導，組織、協(xié)調、督促有關行(háng)政部門做好保(bǎo)護消(xiāo)費(fèi)者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)工作，落(luò)實保護消費者(zhě)合(hé)法(fǎ)權益(yì)的職(zhí)責。各級(jí)人(rén)民(mín)政(zhèng)府應當(dāng)加強監(jiān)督，預防(fáng)危害消費者(zhě)人身、财産(chǎn)安全行(háng)為的發(fā)生，及時制止危(wēi)害消費者人身、财産安(ān)全的行(háng)為。

第(dì)三十二條

各級(jí)人民政府(fǔ)工商行(háng)政管理部門(mén)和其(qí)他有(yǒu)關行政(zhèng)部門應(yīng)當依(yī)照法(fǎ)律、法(fǎ)規的規定，在各(gè)自的(de)職責範圍(wéi)内，采取措施，保護消(xiāo)費者的合(hé)法權益。有關行政部門應(yīng)當聽(tīng)取消費(fèi)者和(hé)消費者(zhě)協會(huì)等組(zǔ)織對(duì)經營(yíng)者交(jiāo)易行(háng)為、商品和(hé)服務(wù)質(zhì)量問題的意(yì)見(jiàn)，及時調(diào)查處理(lǐ)。

第(dì)三十(shí)三條

有(yǒu)關(guān)行政部門(mén)在(zài)各自的(de)職(zhí)責範圍(wéi)内，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者(zhě)提供的商(shāng)品和(hé)服務(wù)進(jìn)行抽查(chá)檢驗，并及時向(xiàng)社會(huì)公(gōng)布抽查(chá)檢驗結果(guǒ)。有關(guān)行政(zhèng)部(bù)門發現(xiàn)并認(rèn)定經營者提供(gòng)的商品或(huò)者服(fú)務(wù)存(cún)在缺(quē)陷，有危(wēi)及人身(shēn)、财産安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責令經(jīng)營(yíng)者采取(qǔ)停止(zhǐ)銷售、警示(shì)、召回、無害(hài)化處(chù)理、銷毀、停(tíng)止生(shēng)産或(huò)者服(fú)務等(děng)措(cuò)施。

第三十四(sì)條

有關國(guó)家機(jī)關應(yīng)當(dāng)依照法(fǎ)律、法規的(de)規定(dìng)，懲處經營者在(zài)提(tí)供(gòng)商品(pǐn)和服(fú)務中(zhōng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為(wéi)。

第三十五條

人(rén)民法院(yuàn)應(yīng)當采(cǎi)取措施，方便消費者提起(qǐ)訴訟(sòng)。對符合《中華人(rén)民共(gòng)和(hé)國民事(shì)訴訟法(fǎ)》起訴條件的消費者權(quán)益争議(yì)，必(bì)須受理，及(jí)時(shí)審理。

第五章 消(xiāo)費(fèi)者組(zǔ)織

第三十六條(tiáo)

消費(fèi)者協會和(hé)其他消費(fèi)者組織是依(yī)法成立(lì)的對商品和服(fú)務進行社(shè)會監督的(de)保護消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組(zǔ)織。

第三(sān)十七(qī)條(tiáo)

消(xiāo)費者(zhě)協會(huì)履行下列(liè)公益性職責：（一）向消費者提供(gòng)消費(fèi)信息和咨(zī)詢服(fú)務，提高消(xiāo)費者(zhě)維護自身(shēn)合法權益的(de)能(néng)力，引導文明、健(jiàn)康、節約(yuē)資(zī)源和保護環境(jìng)的消(xiāo)費方式(shì)；（二(èr)）參與(yǔ)制定(dìng)有關(guān)消(xiāo)費者權益的法律(lǜ)、法規、規(guī)章(zhāng)和強(qiáng)制性标(biāo)準；（三）參(cān)與有關行(háng)政部(bù)門對(duì)商品(pǐn)和服(fú)務的監督、檢查；（四）就有(yǒu)關消費(fèi)者合(hé)法權益的(de)問(wèn)題(tí)，向有關部(bù)門反映、查詢(xún)，提(tí)出建(jiàn)議；（五(wǔ)）受理消費者的(de)投訴(sù)，并對投訴事項(xiàng)進行調查(chá)、調解(jiě)；（六）投訴事項涉(shè)及商品和(hé)服務(wù)質量問(wèn)題的，可以委托具備資(zī)格的(de)鑒定人鑒(jiàn)定，鑒(jiàn)定人應(yīng)當(dāng)告知(zhī)鑒定意見(jiàn)；（七）就損害消費(fèi)者合(hé)法(fǎ)權益的(de)行為(wéi)，支持受損(sǔn)害的消費者提(tí)起訴訟或者依(yī)照本法提(tí)起訴(sù)訟；（八(bā)）對損(sǔn)害消費者(zhě)合法權益(yì)的行(háng)為，通過(guò)大衆傳(chuán)播媒介予(yǔ)以揭(jiē)露、批(pī)評。各級人民政府對(duì)消費者協(xié)會履(lǚ)行職責應當予以必要的(de)經費(fèi)等支(zhī)持。消費者(zhě)協會應當認真履(lǚ)行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責，聽取(qǔ)消費(fèi)者的意見和建議，接(jiē)受(shòu)社會監(jiān)督。依法成(chéng)立的其他消費者組(zǔ)織依照(zhào)法律、法(fǎ)規及(jí)其(qí)章程的規定，開展(zhǎn)保護消費者合法權(quán)益的活(huó)動。

第三(sān)十八(bā)條

消(xiāo)費者(zhě)組織不(bú)得(dé)從事(shì)商品經營和營利性服務，不得(dé)以收取費用或者其他牟(móu)取利(lì)益的(de)方式(shì)向消(xiāo)費者推(tuī)薦商品(pǐn)和服務。

第六章(zhāng) 争議的(de)解決

第(dì)三十九條

消費(fèi)者和(hé)經營(yíng)者發生消(xiāo)費者權益(yì)争議的，可以通(tōng)過下列途(tú)徑解(jiě)決：（一）與經營者(zhě)協商和解；（二）請求消(xiāo)費者(zhě)協會(huì)或者依法成立(lì)的其他調解(jiě)組織調解；（三）向有(yǒu)關行政部(bù)門投訴；（四(sì)）根據與經(jīng)營者達成的仲(zhòng)裁協(xié)議提請(qǐng)仲(zhòng)裁機構(gòu)仲(zhòng)裁；（五(wǔ)）向人民法(fǎ)院提起訴訟。

第四十(shí)條

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損(sǔn)害(hài)的，可以向銷售者要求(qiú)賠償。銷(xiāo)售(shòu)者賠(péi)償後，屬于生産(chǎn)者的(de)責(zé)任(rèn)或者屬于向(xiàng)銷售者(zhě)提供商品的其(qí)他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷售者(zhě)有(yǒu)權向(xiàng)生(shēng)産(chǎn)者或(huò)者其他(tā)銷(xiāo)售者追償(cháng)。消費(fèi)者或(huò)者其(qí)他(tā)受害人(rén)因商品缺陷(xiàn)造(zào)成人身、财(cái)産損(sǔn)害的，可以向銷售者(zhě)要求(qiú)賠償(cháng)，也可以(yǐ)向生産(chǎn)者要求賠償。屬(shǔ)于生産(chǎn)者責任(rèn)的，銷售者(zhě)賠償(cháng)後，有(yǒu)權向生産(chǎn)者追(zhuī)償。屬于銷(xiāo)售者(zhě)責任的，生(shēng)産者賠償(cháng)後，有權向銷(xiāo)售者追(zhuī)償。消(xiāo)費者在接(jiē)受服(fú)務(wù)時，其合(hé)法權益受到損害的，可以(yǐ)向服(fú)務者(zhě)要求賠償。

第四(sì)十一條

消(xiāo)費者在購(gòu)買、使用商(shāng)品(pǐn)或者接(jiē)受服(fú)務時(shí)，其合(hé)法權益(yì)受到損害，因原企(qǐ)業分立、合并的，可以(yǐ)向變更後承受(shòu)其權利義(yì)務的企業要求賠償。

第四十二條

使(shǐ)用他人營(yíng)業執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商(shāng)品或者服務，損害消(xiāo)費者(zhě)合(hé)法(fǎ)權益(yì)的(de)，消(xiāo)費者可以(yǐ)向其要求賠償(cháng)，也可(kě)以向(xiàng)營業(yè)執照的(de)持有人(rén)要求賠(péi)償。

第四(sì)十三(sān)條

消費者(zhě)在展銷會、租(zū)賃(lìn)櫃台購買(mǎi)商品(pǐn)或者(zhě)接(jiē)受服務(wù)，其合法(fǎ)權(quán)益受到損害的，可以(yǐ)向銷售者(zhě)或者(zhě)服務者要(yào)求賠償。展銷(xiāo)會結束或者(zhě)櫃台租賃(lìn)期滿後，也可以向展銷會的(de)舉(jǔ)辦者、櫃台(tái)的出租者(zhě)要(yào)求賠償。展銷會的舉辦(bàn)者、櫃(guì)台的出租(zū)者賠償後，有權向銷售者或者服務(wù)者(zhě)追(zhuī)償。

第四十(shí)四條

消費(fèi)者通過網絡交(jiāo)易平(píng)台購買商(shāng)品或(huò)者接(jiē)受服務，其(qí)合法權益受到損害的，可以(yǐ)向銷售者或(huò)者服(fú)務(wù)者(zhě)要求賠償。網絡交易(yì)平台(tái)提(tí)供者不(bú)能提(tí)供銷售者(zhě)或者服務(wù)者的(de)真實名(míng)稱、地址(zhǐ)和有(yǒu)效聯系方(fāng)式的，消費者也(yě)可以向網(wǎng)絡交易平(píng)台提供者(zhě)要求賠償(cháng)；網絡(luò)交易平台提供(gòng)者作出更有利(lì)于消費者(zhě)的承(chéng)諾的，應當(dāng)履行(háng)承諾(nuò)。網絡交易(yì)平台提供(gòng)者賠(péi)償後，有權向銷(xiāo)售者(zhě)或(huò)者(zhě)服務者追(zhuī)償(cháng)。網絡交(jiāo)易平台提供者明知或者(zhě)應知(zhī)銷售者或(huò)者服(fú)務者(zhě)利(lì)用其平(píng)台侵(qīn)害消費者(zhě)合法(fǎ)權益，未采(cǎi)取必要措施的，依法(fǎ)與該銷售(shòu)者或(huò)者服(fú)務者承擔連帶責任(rèn)。

第四十五條(tiáo)

消(xiāo)費者因(yīn)經(jīng)營者(zhě)利用虛(xū)假廣告或者(zhě)其他虛假(jiǎ)宣傳(chuán)方(fāng)式提供(gòng)商品(pǐn)或(huò)者服(fú)務(wù)，其合法權益受(shòu)到損害的，可以(yǐ)向經營者要求(qiú)賠償。廣告(gào)經營(yíng)者、發布者(zhě)發布(bù)虛假(jiǎ)廣告的，消(xiāo)費者可以(yǐ)請求(qiú)行政(zhèng)主(zhǔ)管(guǎn)部門予以懲(chéng)處。廣告(gào)經營者、發布者(zhě)不能提供經營(yíng)者的(de)真(zhēn)實名稱(chēng)、地址和有(yǒu)效聯(lián)系方式的，應當(dāng)承擔賠償責任。廣告經營者、發(fā)布者設計(jì)、制作、發布關(guān)系消費(fèi)者生命(mìng)健(jiàn)康商(shāng)品或者服務的虛假(jiǎ)廣(guǎng)告，造成(chéng)消費(fèi)者(zhě)損(sǔn)害的(de)，應當(dāng)與(yǔ)提(tí)供該商品或(huò)者服務(wù)的經(jīng)營者(zhě)承(chéng)擔連帶責任(rèn)。社會(huì)團體或者其他(tā)組織(zhī)、個人在關(guān)系消(xiāo)費者(zhě)生命(mìng)健康(kāng)商品或者(zhě)服務的虛假廣(guǎng)告或者其他虛(xū)假宣傳中(zhōng)向消(xiāo)費(fèi)者(zhě)推(tuī)薦商品(pǐn)或者服務(wù)，造成消費者損害的(de)，應當(dāng)與提供該(gāi)商品或者服務的(de)經營者承擔(dān)連帶責任。

第(dì)四(sì)十六(liù)條

消(xiāo)費者(zhě)向有關行政部門投訴的，該部(bù)門應當自(zì)收到(dào)投訴之日起七(qī)個工作日内，予(yǔ)以處(chù)理并告知(zhī)消費者(zhě)。

第四十(shí)七條

對(duì)侵(qīn)害衆多消費者合法(fǎ)權益的行為，中(zhōng)國消(xiāo)費者協會以及在省(shěng)、自治(zhì)區、直(zhí)轄市設立(lì)的消費者協(xié)會(huì)，可以向人民法(fǎ)院提起訴(sù)訟。

第(dì)七章(zhāng) 法律責任(rèn)

第四十八條

經(jīng)營者(zhě)提供商品(pǐn)或者服務有下列情形之(zhī)一的(de)，除本法另(lìng)有規(guī)定外(wài)，應(yīng)當依照(zhào)其他(tā)有關(guān)法律(lǜ)、法規的規定，承(chéng)擔民事責任：（一）商品或者服務(wù)存在缺(quē)陷的；（二(èr)）不具(jù)備商品應(yīng)當具備(bèi)的使用(yòng)性能(néng)而出售時(shí)未作說明的；（三(sān)）不符合在商品(pǐn)或者其包(bāo)裝上注明(míng)采用的商(shāng)品标準(zhǔn)的(de)；（四）不符合商品說明(míng)、實物(wù)樣(yàng)品(pǐn)等方(fāng)式表明的(de)質量(liàng)狀況的；（五(wǔ)）生産(chǎn)國家明令淘汰(tài)的商品或者銷(xiāo)售失效(xiào)、變質的(de)商品的；（六）銷售的商(shāng)品數(shù)量不(bú)足的；（七(qī)）服(fú)務的(de)内容和費用違(wéi)反約定的(de)；（八）對(duì)消費者提(tí)出的(de)修理、重作(zuò)、更換、退貨(huò)、補足商品(pǐn)數量、退(tuì)還(hái)貨款(kuǎn)和服務費用或(huò)者賠償損(sǔn)失的(de)要求(qiú)，故意拖延或者無(wú)理(lǐ)拒絕(jué)的；（九）法律、法規(guī)規定的其他損害消(xiāo)費者(zhě)權益(yì)的情(qíng)形(xíng)。經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡(jìn)到安(ān)全保障義務，造成消費者(zhě)損害的，應(yīng)當承(chéng)擔侵權責任。

第(dì)四十(shí)九條

經營(yíng)者提(tí)供(gòng)商品或者服務，造成消(xiāo)費者或者其(qí)他(tā)受害(hài)人人身傷(shāng)害的(de)，應當賠償(cháng)醫療費、護理費、交(jiāo)通(tōng)費等為治(zhì)療和(hé)康複支出的合理費(fèi)用，以(yǐ)及因誤工減少(shǎo)的收(shōu)入。造成殘(cán)疾的(de)，還應當賠償殘疾生活(huó)輔(fǔ)助具費(fèi)和殘疾(jí)賠償金(jīn)。造成死亡的，還(hái)應(yīng)當賠償喪葬費和死(sǐ)亡賠償金。

第(dì)五(wǔ)十條

經營(yíng)者侵(qīn)害消費(fèi)者的人(rén)格尊(zūn)嚴、侵犯消費者(zhě)人身自由或者侵(qīn)害消費(fèi)者個人信(xìn)息依(yī)法得(dé)到(dào)保護的(de)權利的，應當停(tíng)止侵害、恢複名(míng)譽、消除影響、賠禮道(dào)歉，并(bìng)賠償(cháng)損失。

第(dì)五十一(yī)條

經營者(zhě)有侮(wǔ)辱诽謗、搜(sōu)查身(shēn)體、侵犯(fàn)人身自(zì)由等侵害消費者或者(zhě)其他受害人人身權益(yì)的行為(wéi)，造成嚴(yán)重精神(shén)損害的，受害人可(kě)以要(yào)求精神損(sǔn)害賠(péi)償。

第(dì)五十二條(tiáo)

經(jīng)營者提供商品或(huò)者(zhě)服務，造(zào)成消(xiāo)費者(zhě)财産(chǎn)損害的，應當依照法(fǎ)律規(guī)定或者當事人約定(dìng)承擔修(xiū)理、重作(zuò)、更換、退(tuì)貨、補足(zú)商品數量、退還(hái)貨款(kuǎn)和服務費(fèi)用或者賠償損(sǔn)失等(děng)民事責任(rèn)。

第五十三條

經(jīng)營者(zhě)以預收款(kuǎn)方式提供商品或者服務的，應(yīng)當按照約(yuē)定提(tí)供。未按照(zhào)約定(dìng)提供的(de)，應(yīng)當按照消(xiāo)費者的要(yào)求履行(háng)約定或(huò)者退回(huí)預付款(kuǎn)；并應當承擔預付款(kuǎn)的利(lì)息、消(xiāo)費者必須支付的合(hé)理費(fèi)用。

第(dì)五十四條

依法經有關行政部(bù)門認定為(wéi)不合(hé)格的商品，消費(fèi)者要(yào)求退(tuì)貨的(de)，經營者(zhě)應當負(fù)責退貨。

第(dì)五十五條(tiáo)

經營者提(tí)供商品(pǐn)或(huò)者服務有(yǒu)欺詐行為(wéi)的，應當按(àn)照消(xiāo)費者(zhě)的要(yào)求增(zēng)加賠償其(qí)受到的損(sǔn)失，增加賠(péi)償的金額為消(xiāo)費者(zhě)購買商品的價款(kuǎn)或者接受服務的費用(yòng)的三倍(bèi)；增加賠償的金額不足(zú)五百元的，為(wéi)五(wǔ)百元。法律另有(yǒu)規定的(de)，依照其(qí)規定(dìng)。經營者明(míng)知商品或(huò)者服務存(cún)在(zài)缺陷，仍(réng)然向消(xiāo)費者提供，造(zào)成(chéng)消(xiāo)費者或者(zhě)其他(tā)受害(hài)人死(sǐ)亡或者健(jiàn)康嚴重(zhòng)損害的，受害(hài)人有權要(yào)求經營者依照(zhào)本法第四十九(jiǔ)條、第五十(shí)一條(tiáo)等法(fǎ)律規定賠(péi)償損失，并(bìng)有權(quán)要求所受損失(shī)二倍(bèi)以下的懲(chéng)罰(fá)性(xìng)賠償。

第五(wǔ)十六(liù)條

經營者(zhě)有下(xià)列情(qíng)形之(zhī)一，除承擔(dān)相應(yīng)的民(mín)事責任外，其他有(yǒu)關法律(lǜ)、法規對處罰(fá)機(jī)關和(hé)處罰方式(shì)有規定(dìng)的，依照法律、法規的規定執行；法律、法(fǎ)規未作(zuò)規(guī)定(dìng)的(de)，由工商行政管(guǎn)理部門(mén)或(huò)者其他有(yǒu)關行(háng)政部(bù)門責令改正，可(kě)以根(gēn)據情節單處或者并處警告、沒收(shōu)違法所(suǒ)得、處(chù)以違法所(suǒ)得一倍以上十(shí)倍以下(xià)的罰款(kuǎn)，沒有(yǒu)違法(fǎ)所得(dé)的，處(chù)以五(wǔ)十萬(wàn)元以(yǐ)下的罰款(kuǎn)；情節(jiē)嚴(yán)重的，責(zé)令停業整頓、吊(diào)銷營業執(zhí)照：（一(yī)）提供(gòng)的(de)商(shāng)品或(huò)者服務不(bú)符合(hé)保(bǎo)障(zhàng)人(rén)身、财産(chǎn)安全要求的；（二(èr)）在商(shāng)品中摻雜(zá)、摻假(jiǎ)，以(yǐ)假充真(zhēn)，以次(cì)充好，或者以不合格商品(pǐn)冒充合格(gé)商品(pǐn)的；（三）生産(chǎn)國家(jiā)明令淘(táo)汰(tài)的商(shāng)品或者銷售失(shī)效(xiào)、變(biàn)質的商品(pǐn)的；（四(sì)）僞造(zào)商品(pǐn)的産(chǎn)地，僞(wéi)造或(huò)者冒用(yòng)他人的(de)廠名(míng)、廠址，篡改(gǎi)生産日期，僞造(zào)或者(zhě)冒用認(rèn)證标志等質量标(biāo)志的(de)；（五(wǔ)）銷售的(de)商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢(jiǎn)疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者(zhě)僞造(zào)檢驗、檢疫結果(guǒ)的；（六）對商(shāng)品或(huò)者服(fú)務作虛假(jiǎ)或者引人誤解(jiě)的宣傳的(de)；（七(qī)）拒(jù)絕或者拖延有(yǒu)關行(háng)政(zhèng)部門責(zé)令對(duì)缺陷(xiàn)商品或者(zhě)服務采取(qǔ)停止銷(xiāo)售(shòu)、警示(shì)、召回、無害(hài)化處(chù)理、銷毀、停止生産或(huò)者(zhě)服(fú)務等(děng)措(cuò)施的(de)；（八(bā)）對消(xiāo)費者(zhě)提出(chū)的修(xiū)理、重作、更(gèng)換、退(tuì)貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退(tuì)還(hái)貨款和服務(wù)費用(yòng)或者(zhě)賠償損失的要求，故(gù)意(yì)拖延或(huò)者無理拒絕的(de)；（九）侵害消費者(zhě)人格尊嚴(yán)、侵犯(fàn)消費者人(rén)身自(zì)由或者侵害消(xiāo)費者個人信息(xī)依法(fǎ)得到(dào)保護(hù)的權利的；（十）法(fǎ)律、法(fǎ)規規(guī)定的(de)對損害(hài)消費者(zhě)權益應當(dāng)予以處罰的其他情形。經營者有前(qián)款規定情形的(de)，除依照法律、法規規定予(yǔ)以處(chù)罰外，處(chù)罰(fá)機關應當記入信用(yòng)檔案(àn)，向社(shè)會(huì)公布。

第(dì)五(wǔ)十七條(tiáo)

經營(yíng)者違(wéi)反本法規(guī)定提供商(shāng)品或者服務，侵(qīn)害消(xiāo)費者合法(fǎ)權益，構成(chéng)犯罪的，依(yī)法(fǎ)追(zhuī)究刑事責任。

第五十(shí)八條(tiáo)

經營者違(wéi)反本法規定(dìng)，應當承(chéng)擔民事賠(péi)償責任和(hé)繳納(nà)罰款(kuǎn)、罰(fá)金(jīn)，其财(cái)産不(bú)足(zú)以(yǐ)同時(shí)支付的，先承擔民事(shì)賠(péi)償(cháng)責任。

第五十九條

經(jīng)營者對行(háng)政處罰決(jué)定不服的(de)，可以依法申請(qǐng)行政複議或者(zhě)提起行政訴訟(sòng)。

第六十條

以暴(bào)力、威脅等方法阻礙有關行政(zhèng)部門(mén)工作(zuò)人員(yuán)依法執行職務(wù)的，依(yī)法追(zhuī)究刑(xíng)事責(zé)任(rèn)；拒絕、阻(zǔ)礙有關行(háng)政(zhèng)部門工作人員依(yī)法執行職務，未使用(yòng)暴(bào)力、威脅(xié)方法的，由(yóu)公安機關依(yī)照《中華(huá)人民共和(hé)國治(zhì)安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

第六十一條

國家(jiā)機關工作人(rén)員玩忽職守或者(zhě)包庇經營(yíng)者侵害消(xiāo)費者合法權益的行(háng)為的(de)，由其(qí)所在單(dān)位(wèi)或者上(shàng)級(jí)機關(guān)給予行政(zhèng)處分(fèn)；情節嚴(yán)重，構成(chéng)犯罪的(de)，依法追(zhuī)究刑事(shì)責任。

第(dì)八章  附則

第六(liù)十二條

農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用(yòng)于農業生(shēng)産的生産(chǎn)資料，參照(zhào)本法(fǎ)執行。

第六十三條(tiáo)

本法自(zì)1994年1月(yuè)1日(rì)起(qǐ)施行(háng)。