中(zhōng)華人民共和國消費者權益(yì)保護法

第一章  總(zǒng)則

第一條

為保護消費者(zhě)的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展(zhǎn)，制定本法。

第二條

消費者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

第三條

經營者為消(xiāo)費者提供其生産、銷售的商品或者提供服(fú)務，應當遵(zūn)守本(běn)法；本法未(wèi)作規定的，應(yīng)當遵守其他(tā)有關法律、法規。

第四(sì)條

經營者與消(xiāo)費者進行交易，應當遵循自願、平等(děng)、公平、誠實信用的原則。

第五條(tiáo)

國家保護消(xiāo)費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行(háng)使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。

第六條

保護消費(fèi)者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大衆傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法(fǎ)權益的宣傳，對損害(hài)消費(fèi)者合法權益的行為進行輿論監督。

第二章 消費者的權利

第(dì)七條

消費者在購買、使用(yòng)商品和接受服務時享有人身(shēn)、财産安全(quán)不受損害的權利。消費者有(yǒu)權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、财産安全的要求。

第八條

消費者享有知(zhī)悉其購買、使用的商品(pǐn)或者接受的服務的真實情況(kuàng)的權利。消費者有權根據商品(pǐn)或者服(fú)務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生産日期、有效期限、檢驗合(hé)格證明、使用方法說明書、售(shòu)後服務，或者服務的内容、規(guī)格、費用等有關情況。

第九條

消費者享有自主(zhǔ)選(xuǎn)擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營(yíng)者，自主選擇商(shāng)品品種或者服務方式，自主決定購買或(huò)者不(bú)購買任(rèn)何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自(zì)主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒别和挑選。

第(dì)十條

消費者享(xiǎng)有公(gōng)平交易的權利(lì)。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平(píng)交易條件，有權(quán)拒絕經營者的強制交(jiāo)易行為。

第十一條

消費(fèi)者因購買、使用商(shāng)品或者接受服務受到人身(shēn)、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第十(shí)二條

消費者享有依法(fǎ)成立維(wéi)護(hù)自身合法權益的社會組織的權利。

第十三條

消費者享有(yǒu)獲得(dé)有關消費和消費(fèi)者(zhě)權益(yì)保(bǎo)護方面的知識的權利。消(xiāo)費者應當努力掌握所(suǒ)需商品或者服務的知識和使用技能，正确使用商品，提高自我保護意識。

第十四條

消費者在購買、使用商品和(hé)接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊(zūn)重的權利，享有個人信息依法(fǎ)得到保護的權(quán)利。

第十五條

消(xiāo)費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消(xiāo)費者有權檢舉、控(kòng)告侵害消費者權益的行為和國家(jiā)機關及其工作人員在保護消(xiāo)費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評(píng)、建議(yì)。

第三(sān)章 經營者的義務

第十六條

經營者(zhě)向消費者(zhě)提供商品或者(zhě)服(fú)務，應(yīng)當依照本法和其他有(yǒu)關法律、法規的規定履行義務(wù)。經營者和消費者有(yǒu)約定的，應當按照約定履(lǚ)行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商(shāng)品或者服務，應當恪守社會公(gōng)德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不(bú)公平、不合理的交(jiāo)易條件，不得強制交易。

第十七條

經營(yíng)者應當聽取消費(fèi)者對其(qí)提供的商品或者服務的意(yì)見，接受(shòu)消費者的監(jiān)督。

第十八條

經營者應當保(bǎo)證其提供的商品或者服務符合保障人(rén)身、财産安全的要(yào)求。對可能危及人身、财産安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和(hé)明确的警示，并說(shuō)明和标明正确使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館(guǎn)、銀行(háng)、機場、車站、港口、影(yǐng)劇(jù)院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。

第十九條

經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、财(cái)産安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當立即向有關行政(zhèng)部門報(bào)告和告(gào)知消費者，并采取停止銷售、警(jǐng)示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。采取召(zhào)回(huí)措施的，經營者應當承擔消(xiāo)費(fèi)者因商品被召回(huí)支出的必(bì)要費用。

第二十條

經營者向消費者提(tí)供有關(guān)商(shāng)品或者服務(wù)的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解(jiě)的宣傳。經營者對消(xiāo)費(fèi)者就(jiù)其提供的商品(pǐn)或者服務的質量和(hé)使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明(míng)确的答複(fú)。經(jīng)營者提供(gòng)商品或者服務應當明(míng)碼标價。

第二十一條

經營者應當标明其真實名稱和标記。租賃他(tā)人(rén)櫃台或者場地的經營(yíng)者(zhě)，應當(dāng)标明其真實名稱和标記(jì)。

第二(èr)十二條

經營者提供商品或者(zhě)服務，應當按照國家有關規定(dìng)或者(zhě)商業慣例向消(xiāo)費者出具發票(piào)等購貨憑(píng)證或者服務單據；消費者索要(yào)發票等購貨憑證或者服務單據的(de)，經營者必須出具。

第二十三條

經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品(pǐn)或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該(gāi)商品(pǐn)或者接受該服務(wù)前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反(fǎn)法律(lǜ)強制性規定(dìng)的除外。經營者以(yǐ)廣告、産品(pǐn)說明、實物(wù)樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提(tí)供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算(suàn)機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等(děng)耐用商品或者裝飾裝修等服務，消(xiāo)費者自接受商品或者服務之日起(qǐ)六個(gè)月内發現瑕疵，發生争議的，由(yóu)經營者承擔有關瑕疵的舉證(zhèng)責任。

第二十四條

經營者(zhě)提供的商品或(huò)者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約(yuē)定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有(yǒu)國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到(dào)商品之日(rì)起七日内(nèi)退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消(xiāo)費者可以及時退(tuì)貨，不符(fú)合法定解除合同條件的，可(kě)以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義(yì)務。依(yī)照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二(èr)十五條

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方(fāng)式銷售商品，消(xiāo)費者有權自收到(dào)商品之日起七日内退貨，且無需說明(míng)理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易(yì)腐的；（三）在線下載或者消(xiāo)費者拆封(fēng)的音像制品、計算(suàn)機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所(suǒ)列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不(bú)宜退貨的商品，不适用(yòng)無理由退貨(huò)。消費者退貨的商品應當(dāng)完好。經營者(zhě)應當自收到退回(huí)商品之日起七日内(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承(chéng)擔；經營者(zhě)和消費者另(lìng)有約定的(de)，按照約(yuē)定。

第二十(shí)六條(tiáo)

經營者在(zài)經營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方(fāng)式提請消(xiāo)費者注意商品或者服務的數量和(hé)質量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安(ān)全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費(fèi)者有重大(dà)利害關系的内容，并按照消費(fèi)者(zhě)的(de)要求予以說明。經營者不得以格式(shì)條款、通知、聲明、店(diàn)堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者(zhě)責任等對消費(fèi)者不公平(píng)、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技(jì)術手(shǒu)段強制(zhì)交易。格式條款、通知、聲(shēng)明、店(diàn)堂告(gào)示等含有前款所列内(nèi)容(róng)的，其内容無效。

第(dì)二(èr)十七條

經營者不得對消費者進行侮辱、诽謗，不得搜查消費者的身體及其(qí)攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第(dì)二十八條

采用(yòng)網絡、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商(shāng)品(pǐn)或者服務的經營者，以(yǐ)及提供證券、保險、銀行等金融(róng)服務的經(jīng)營者，應當(dāng)向消費者(zhě)提供經營地址(zhǐ)、聯系方式、商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價款(kuǎn)或者費用、履行期限和方式、安(ān)全注意事項和風險警示、售後(hòu)服務(wù)、民(mín)事責任等信息。

第二十九條

經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息(xī)，應當遵循(xún)合法、正當、必要的(de)原則，明示收集、使用信(xìn)息的目的、方式和範圍，并(bìng)經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反(fǎn)法律、法規的規定和雙方的約(yuē)定收集(jí)、使用信息。經營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者(zhě)個(gè)人信息必須嚴格(gé)保密(mì)，不得洩露、出售或者非法向(xiàng)他(tā)人提供。經營者應當(dāng)采取技術措施(shī)和其他必(bì)要措施，确保信息安全，防(fáng)止消費者個人信息洩露、丢失。在發(fā)生或者可能發生(shēng)信息洩露、丢(diū)失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者(zhě)同意或者請(qǐng)求，或(huò)者消費者明确(què)表(biǎo)示拒絕的，不得向其(qí)發送商業性信(xìn)息。

第四章 國家對(duì)消費者合法權益的保護

第三十條

國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規章和強制性标準(zhǔn)，應當聽取(qǔ)消費者和(hé)消費者(zhě)協會等組織的意見。

第(dì)三十一條

各級人民政府應當(dāng)加強領導(dǎo)，組織、協調(diào)、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者(zhě)合法權益的職責。各級人(rén)民政(zhèng)府應當加強監督，預防危害消費者人身、财産安全行(háng)為的發生，及時(shí)制止危害消費者人身、财産安全的行為。

第三(sān)十二條

各級人民政府(fǔ)工商(shāng)行政管理部門和其他有關(guān)行政部(bù)門應當依照(zhào)法律、法規的規定，在各自的職(zhí)責範圍内，采取措施，保護消費者的合法權益。有關(guān)行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易(yì)行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

第三(sān)十三條

有關行政部門在各自的(de)職責範(fàn)圍内，應當(dāng)定期或者不定期對(duì)經營者提(tí)供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查(chá)檢驗結果。有關(guān)行政部(bù)門發現并認定經營者提供的(de)商品或者服務存在缺陷，有危及人(rén)身、财産安全危險(xiǎn)的，應當立即責令(lìng)經營者采取停止銷(xiāo)售、警示、召(zhào)回、無害化(huà)處理、銷毀、停止生産(chǎn)或者服務(wù)等措施。

第三十四條

有關國家機關應當依照法(fǎ)律(lǜ)、法規的規定，懲處經(jīng)營者(zhě)在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯(fàn)罪行為。

第三十五條

人民法院(yuàn)應當采取措施，方便消費者(zhě)提起訴訟。對符合《中華(huá)人民共和國民(mín)事訴訟法》起訴條件的消費者權益争(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。

第五章 消費者(zhě)組織

第三十六條

消費者(zhě)協會和其他消(xiāo)費者組織(zhī)是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監督的保護消費者(zhě)合法權益(yì)的社會組(zǔ)織。

第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益(yì)性職責：（一）向消費(fèi)者提供消費信息和咨詢服務，提高(gāo)消費者維護自身合(hé)法權益的能力，引導文明(míng)、健康、節約資源和保(bǎo)護環境的(de)消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法(fǎ)規、規章和強制性标(biāo)準；（三(sān)）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查(chá)；（四）就有關消(xiāo)費者合法權益的問題，向(xiàng)有關部門(mén)反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者(zhě)的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以委托具備資(zī)格的鑒定人鑒定，鑒定(dìng)人(rén)應當告知鑒(jiàn)定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消(xiāo)費者提起訴訟或者依照本法提起訴(sù)訟；（八）對損害(hài)消費者合法權益的行為，通過大衆(zhōng)傳播媒介予以揭露(lù)、批評。各級人民(mín)政府對消(xiāo)費者協會履行職責(zé)應當予以必要的經費等支持。消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法(fǎ)權益的(de)職責，聽取消費者(zhě)的意見和(hé)建議，接受社會監督。依法成立的其(qí)他消費者組織(zhī)依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費(fèi)者(zhě)合法權益的活動。

第三十八條

消費者(zhě)組(zǔ)織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費(fèi)用或者其他(tā)牟取(qǔ)利益的方(fāng)式向消(xiāo)費(fèi)者推薦商品和(hé)服務(wù)。

第六章 争議的解決

第三十九條

消費者和(hé)經營(yíng)者發生消費者權(quán)益争議的，可以通過下列途徑解決(jué)：（一）與經營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組(zǔ)織調解；（三）向有關(guān)行政部門投訴(sù)；（四）根據與經營者達成的仲裁協議(yì)提請仲(zhòng)裁機構仲裁；（五）向人民(mín)法院提起(qǐ)訴訟。

第四十條

消費者(zhě)在購買(mǎi)、使用(yòng)商品(pǐn)時，其合法權益受到(dào)損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者(zhě)賠(péi)償後，屬于生産者的責任或者屬于向銷售者提供商品的(de)其他銷售(shòu)者的責任(rèn)的，銷售者有權向生産者或者(zhě)其他銷售者(zhě)追償。消費者或(huò)者(zhě)其他受害人因商(shāng)品缺陷造(zào)成人身、财産損害的，可以向銷售者要求賠(péi)償，也可以向生産者要求賠償。屬于(yú)生産(chǎn)者責任的，銷售者賠償後，有(yǒu)權向生産者追償。屬于銷售者責任的，生産(chǎn)者賠償後，有權向銷售者追償(cháng)。消費者在(zài)接受服(fú)務(wù)時，其合法權益受到損害的，可(kě)以向服務者要求賠償。

第四十一條

消(xiāo)費者在購買、使用商品(pǐn)或者接受服務(wù)時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并(bìng)的，可以向變更(gèng)後承(chéng)受(shòu)其權利義務的企(qǐ)業要求賠償。

第四十二條(tiáo)

使用他人營業執照(zhào)的(de)違(wéi)法(fǎ)經營者提供商品(pǐn)或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠(péi)償，也可以(yǐ)向營業執照的持有(yǒu)人要求賠償。

第四十三條

消費者在展銷(xiāo)會、租賃櫃台購買商(shāng)品或者接受服務，其(qí)合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也可以向展銷(xiāo)會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉(jǔ)辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

第四十(shí)四(sì)條

消費者(zhě)通過網絡(luò)交易平台購買商(shāng)品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或(huò)者服務者(zhě)要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或(huò)者服務者的真實(shí)名(míng)稱(chēng)、地址和有(yǒu)效聯系方式的，消費者也可以向網絡(luò)交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作出更有利(lì)于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供(gòng)者賠(péi)償後，有權向銷售者或者服務者追(zhuī)償。網絡交易平台(tái)提供者明知或(huò)者應知銷(xiāo)售者或者服務者利用(yòng)其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與(yǔ)該銷售者或者服務者承擔連帶責(zé)任。

第四十五條

消費者因經營者利用虛假廣告或者(zhě)其他虛假宣(xuān)傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣(guǎng)告經營者、發布(bù)者發布虛假廣告的，消費者(zhě)可以請求行政主管部(bù)門予以懲處。廣告經營者、發布者不(bú)能提供經營者的真(zhēn)實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責(zé)任(rèn)。廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費(fèi)者生(shēng)命健康商品或者(zhě)服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當(dāng)與提供該商品或者服務的(de)經營者承擔連帶責任。社會團體或(huò)者其他組織、個人在關系消費者生命健康商(shāng)品或者(zhě)服務的虛假廣(guǎng)告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商(shāng)品或者服(fú)務，造成消費者損害的，應當與提供該(gāi)商品或(huò)者服務的經營者承擔連帶責任。

第四十六條

消費者向有關行政部門(mén)投訴的，該(gāi)部門應當(dāng)自收到投訴之日起(qǐ)七個(gè)工作日内，予以處理并告知消費者。

第四十七條

對侵害衆多消費者合法權益的行為，中國(guó)消費者協會以(yǐ)及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民(mín)法院提起訴訟(sòng)。

第(dì)七章 法律責任

第四十八條

經營(yíng)者提供商品(pǐn)或者服務有下列情(qíng)形(xíng)之一的，除本法另有規定外，應當依(yī)照其他有關法律、法規的規定，承擔(dān)民事責任：（一）商品或者服務存在缺陷的；（二）不具備(bèi)商品應當具備的使(shǐ)用性(xìng)能而出售時(shí)未作說明的；（三）不符合在商品或(huò)者其包裝上注明采(cǎi)用的商品标準的(de)；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明(míng)的質量狀(zhuàng)況的；（五）生産國家(jiā)明(míng)令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質的(de)商品的；（六）銷(xiāo)售的商品數量不(bú)足(zú)的；（七）服務的内容和(hé)費用違反約定的；（八(bā)）對消費者提出的修(xiū)理、重作(zuò)、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求(qiú)，故(gù)意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規規定的其他(tā)損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡(jìn)到安全保障義務，造成(chéng)消費者損害的，應(yīng)當承擔侵權責任(rèn)。

第四十九條

經營者提供商品或者服務，造成消費者(zhě)或者其他受害人人身傷(shāng)害的，應當賠償醫療費、護理(lǐ)費、交通費等為治(zhì)療和康複支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾(jí)生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

第五十條

經營者侵害(hài)消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個(gè)人信(xìn)息依法得到保護的(de)權利的，應當停止侵害、恢複(fú)名譽、消除影響、賠禮道歉(qiàn)，并賠償損失。

第(dì)五十一條

經營者有侮辱诽謗、搜查身體、侵犯(fàn)人身自由(yóu)等侵害消(xiāo)費(fèi)者或者其他受(shòu)害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害(hài)的，受害人(rén)可(kě)以要求精神損害賠償。

第五十二(èr)條

經營者(zhě)提供商(shāng)品或者服務，造成(chéng)消費者财産損害(hài)的，應當依照法律規定或者當事人(rén)約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足(zú)商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民(mín)事責任。

第五十三條

經(jīng)營者以(yǐ)預收款方式提供商品或者服(fú)務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費(fèi)者(zhě)的要(yào)求履行約定(dìng)或者退回(huí)預付款；并應當承擔預付(fù)款的(de)利息、消費者(zhě)必須支付的合理費用。

第五十四條

依法經有關(guān)行政(zhèng)部門認定為不(bú)合格的商品，消(xiāo)費者要求退貨的，經營者應當負責退貨(huò)。

第五十五條

經營者提供商品或者(zhě)服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價款或者接受服務的費用的(de)三倍；增加(jiā)賠償的金(jīn)額不足五(wǔ)百元(yuán)的，為五百元。法(fǎ)律另有規定的，依照其規定。經營者明(míng)知商品或者服務存在(zài)缺陷，仍然向消費者提供，造成(chéng)消費者或(huò)者其(qí)他受害人死亡或者健康嚴(yán)重(zhòng)損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失(shī)二倍以下的懲罰(fá)性賠(péi)償。

第五十六條

經營者有(yǒu)下列情形之一，除承擔相應的民事(shì)責任(rèn)外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定(dìng)的，依照法律、法規的規定執行(háng)；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他(tā)有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法(fǎ)所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有(yǒu)違法所得的(de)，處以五十萬元以(yǐ)下的罰(fá)款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照(zhào)：（一）提(tí)供的商品或者服(fú)務不符合保障人(rén)身、财産安全要求(qiú)的；（二）在商品中摻雜、摻假，以(yǐ)假充真，以次充好，或者以不合格商(shāng)品冒充合格商(shāng)品的；（三）生産國家明令淘汰的商(shāng)品或者銷售(shòu)失效、變質的商品的；（四）僞造商品的(de)産地，僞造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生産日期，僞造或者冒(mào)用認(rèn)證标志等質量标志的；（五）銷售的商(shāng)品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造(zào)檢驗、檢疫結果的；（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關行政(zhèng)部門責令(lìng)對缺陷商(shāng)品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服(fú)務費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者(zhě)無理拒(jù)絕的；（九）侵害(hài)消費(fèi)者人格尊嚴、侵犯(fàn)消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的(de)權利(lì)的；（十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予(yǔ)以處罰的其他(tā)情形。經營者有前款規定(dìng)情形的(de)，除依照法律、法規規定(dìng)予以處罰外，處罰機關(guān)應當記(jì)入信用檔案，向社會公布。

第五十七條

經營者違反本法規定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五(wǔ)十八條

經營者違反本法規(guī)定，應當承擔(dān)民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其财産不足以同時支付的(de)，先承擔民事賠償責任。

第五十九條

經營者對行政(zhèng)處罰決定(dìng)不服的，可以依法申請行政複議或者提起行政訴訟。

第六十條

以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部(bù)門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作(zuò)人員依法執行職務(wù)，未使用暴力、威脅(xié)方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的(de)規定處罰。

第六十一條

國家機關工作人員(yuán)玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消(xiāo)費(fèi)者合法權益的(de)行為的，由其所(suǒ)在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；情節嚴(yán)重，構(gòu)成犯(fàn)罪的，依法追究刑事責任。

第八章  附(fù)則

第六十二條

農民(mín)購買、使用直接(jiē)用于(yú)農(nóng)業生産的生産資料，參照本法執行。

第六十(shí)三條(tiáo)

本法自1994年1月1日起施行。